客のYさん（32）はこの日午後10時すぎ、インターネットカフェの「マムズホリック・ベイビー」に「妊娠24週の妊婦です。きょう、天安市内の菜○○食堂で従業員からお腹に暴行を受けました」と書き込んだ。「アジュンマ（おばちゃんの意）」と呼んだという理由で、従業員から暴行を受けたというのだ。

　　Yさんは「“妊娠6ヶ月なので手を出さないで”と声を張り上げました。しかし、そのアジュンマは私のお腹を蹴り、床に倒れた後も何度も足で蹴り続けました。その時、子どもの命が危ないと直感しました。片手でお腹をかばい、そのアジュンマが近づいてこないように手で防ぎました」と書き込んだ。
警察の事情聴取でこの従業員は、「押した時に客が床に倒れ込んだのは事実だが、足で蹴ったりはしておらず、自分も殴られた」と証言した。
　　
ネットユーザーの母性を刺激したYさんの書き込みは、SNSやインターネットを通じて一気に広まった。翌18日は朝から24時間、大手検索サイト「ネイバー」の検索ランキングで菜鮮堂が1位。

検索ランキングで上位になると、その検索ワードは注目を集めてさらに多くのネットユーザーに検索されるため、ニュースが広まる速度は一気に早まる。
ネットの書き込みが全国に広まると、「菜鮮堂」は「職員一同」名義で「心から謝罪します」という謝罪文を本社のホームページに掲載した。

被害者の所在も分からない状況で、同社の社長は天安に向かった。本社は問題が発生した店の営業を直ちに中止するとともに「閉鎖を含む厳しい対応を取る方針だ」とコメントしているという。