利用者による顧客サポート評価１位は昨年に引き続き「オルビス」となった。以下２位「ファンケル」、３位「アテニア」となり、１位から３位までを化粧品通販が独占した。上位には化粧品通販、デジタルカメラ、保険会社が多く並んだ。

■１位は２年連続「オルビス」（化粧品通販）
　サポートサイトに対する評価は、サイト上で問題解決できると評価した利用者が多く、全体で３位となった。また、コールセンターに対する評価は、応対が丁寧であると評価した利用者が多く、同１位となった。その結果、サポートサイトとコールセンターを合わせた総合順位は２年連続で１位となった。

■４８位から９位にランクアップした「アクサダイレクト」（自動車保険）
　サポートサイトは契約内容の確認、変更がしやすく、またインターネット継続割引といった特典が用意されているなどの点が評価された。また、コールセンターは問合せのしやすさや応対の丁寧さに対する利用者の評価が大きく向上した。