東証一部の「ＰＣ ＤＥＰＯＴ」 サポートサービス解除 高額請求で問題化
パソコンに不慣れな人に、使い方をサポートするなどの事業を運営している「ＰＣ ＤＥＰＯＴ」のサービスに対し、「契約解除を申し出たところ、高額の解除料を請求された」といった不満がソーシャルメディアに投稿されて批判が集まってい ることを受けて、サービスの運営会社では今後、利用者の使用状況にそぐわないサービス契約が結ばれていた場合は無償で契約解除をすることや、７０歳以上の 人が加入する際は家族などの確認を取るなどの具体的な対応策を発表した。
「ＰＣ ＤＥＰＯＴ」のパソコンサポートサービスを巡っては、「高齢の家族が不必要に高額なサポートサービスに加入していたので、解約しようとしたところ、高額の 契約解除料を支払うことになった」といった不満が今月１４日にツイッターに投稿されて、ソーシャルメディアなどで批判が相次いでいる。
これを受けて、店舗を展開している神奈川県の「ピーシーデポコーポレーション」は１７日、自社のサイトで、「顧客の使用状況にそぐわないサービス提供があったことを重く受け止める」として今後の具体的な対応策を発表した。
それによると、顧客の使用状況にそぐわない契約が結ばれていた場合は、コースの変更や、契約の解除を無償で行うこと、７０歳以上の人がサービスに加入する際は原則、家族や第三者の確認を取り、さらに加入後３ヶ月以内のコースの変更や契約の解除を無償で行うこと、などとしている。
「ピーシーデポコーポレーション」では、引き続き、分かりやすい対応を図っていきたいと話しているという。
国民生活センターによると、パソコンの使い方をサポートするサービスは、ほかにも多くの会社が提供しているが、トラブルの相談が寄せられているという。
今年６月には７０代の男性が、量販店でサポートのサービスを勧められて契約し、３日後に解約を申し出たところ、契約解除料として８万円を請求されたという相談があったという。
国民生活センターでは、契約の際は、月々の利用料金と契約期間、そして途中で解約する場合がいくらかかるのかについて必ず確認してほしいとしている。
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社 名
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株式会社ピーシーデポコーポレーション（略：PCD）
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英 名
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PC DEPOT CORPORATION
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上場市場
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東京証券取引所市場第一部 7618
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本店所在地
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神奈川県横浜市港北区新横浜三丁目1番地9
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店舗名（屋号）
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○PC DEPOT（ピーシーデポ）
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○ピーシーデポスマートライフ店
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○PC DEPOTパソコンクリニック
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本社所在地
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神奈川県横浜市港北区新横浜三丁目1番地9
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事業内容
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インターネットデバイス・ネットワーク総合専門店のPC DEPOT、ピーシーデポスマートライフ店およびパソコン修理・技術サービスを提供するPC DEPOTパソコンクリニックの直営・FC本部の経営
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設 立
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1994年8月
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代表取締役
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野島 隆久
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資本金
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47億3761万円
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決算月
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3月
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取引銀行
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みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、横浜銀行、三菱東京ＵＦＪ銀行、三菱ＵＦＪ信託銀行
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監査法人
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新日本有限責任監査法人
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社員数
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○連結：788名（2016年3月31日現在）
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○単体：637名（2016年3月31日現在）
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年 商
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○ピーシーデポコーポレーション（連結）
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2016年3月期(2015.4.1〜2016.3.31）517億
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○ピーシーデポグループ（連結＋フランチャイズ・パートナー店売上合算）
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2016年3月期(2015.4.1〜2016.3.31）532億
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子会社
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○株式会社イージェーワークス
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神奈川県横浜市港北区新横浜三丁目1番地9 アリーナタワー13階
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TEL：045-472-2879 / FAX：045-472-2869
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○株式会社ピーシーデポストアーズ
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神奈川県横浜市港北区新横浜三丁目1番地9 アリーナタワー7階
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店舗数
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○PC DEPOT：42店舗
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・直営：26店舗（当社）
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・子会社：13店舗（株式会社ピーシーデポストアーズ）
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・フランチャイズ：3店舗
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[フランチャイズ提携先]
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・株式会社キタムラピーシーデポ（1店舗）
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・株式会社キタムラ(1店舗)
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・西菱電機株式会社（1店舗）
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○ピーシーデポスマートライフ店：28店舗
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・直営：28店舗（当社）
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○パソコンクリニック：58店舗
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・直営：53店舗（当社）
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・子会社：5店舗（株式会社ピーシーデポストアーズ）
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(株)ピーシーデポコーポレーション【7618】
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連結／百万円
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１４/３期
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１５/３期
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１６/３期
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売上高
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53,816
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51,285
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51,784
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営業利益
|
2,310
|
3,089
|
4,314
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経常利益
|
2,411
|
3,205
|
4,366
|
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当期利益
|
1,554
|
1,941
|
2,867
|
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総資産
|
27,138
|
29,257
|
35,275
|
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自己資本
|
13,445
|
15,152
|
21,623
|
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資本金
|
2,745
|
2,745
|
4,737
|
|
有利子負債
|
5,871
|
7,763
|
6,995
|
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自己資本率
|
49.5%
|
51.8%
|
61.3%
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