発表によると、車掌は北品川駅で客が乗り降りするドアを閉め、発車ブザーを鳴らした後、駅のアナウンスに使うワイヤレスマイクをホーム上に落とした。車掌は非常スイッチを押さずに乗務員室からホームに降りてマイクを拾いに行ったため、発車ブザーを聞いた男性運転士（３９）は、車掌がホームにいることに気づかず電車を発車させた。

　電車は１分後に新馬場駅に到着。ドアが開かなかったことから、運転士が最後尾まで行き、車掌の不在に気づいた。司令所からの無線連絡を受け、電車は車掌の到着を待って出発した。
　この間、車掌さんは必死に走ったと思われる。
　車掌さんはいつも車窓から顔を外に出し、安全確認を続けながらアナウンスしており、ワイヤレスマイクにする必要性はあるのだろうか。ある場合でも別のものを使用できるように改善すれば・・・。