運営する博多ターミナルビルによると、１日の平均来客数は、予想の１０万人を超える１３万８千人で、土日・祝日は１８万４千人に上っている。
　地下食料品店のほか、複数のブランドやデザイナーグッズのセレクトショップなどの人気が高いという。
　２３日には午前１０時の開店前に約５００人が並び、１億人達成記念として先着１０００人にドーナツが配られた。
　
博多シティの人気に陰りが出ないのは、そもそも福岡市の玄関口としての博多駅に大量の乗降客があること。福岡の人たちにとって、地下鉄で天神でも博多駅でも買い物するのに変わらないこと。１ヶ所に百貨店から専門店街・食堂街・東急ハンズ・（ヨドバシも隣接）まで全部詰まっていることなどが挙げられる。一方、天神は既に変化に乏しくなっている。
福岡の買い物客の人の流れが完全に変わり固定した感が強い。