＜市場拡大要因＞
市場拡大要因を下記の4つの観点から挙げる。
① ユーザー
現在、ネットを使いこなす世代（～40 歳前後）に限らず、ミドルエイジ・シニア層もネットを使いこなすようになる。
「クロスチャネル購買」が当たり前となり、消費行動プロセスの中で、ユーザーは多様な接点においてＥＣと関わりを持つようになる。

注4： クロスチャネル購買とは、複数のチャネルにまたがって、購買が実現すること。
例：「リアル店舗で試着した洋服を、じっくり検討した上、ＥＣ上で購入する」、「街中の広告で商品を見つけ、手元のスマートフォンでＥＣにアクセスし、購入する」等

② 企業・ブランド
・各社、何らかの形でＥＣに販売窓口を持つことが必須となり、ブランドの売上全体におけるＥＣ化率が20%以上の企業が多くなる。
􀂄 送料無料や365日返品を受け付けることの他、ＥＣにおいて「顧客主導型サービス」の提供がスタンダードとなり、ユーザーのＥＣ利用率が飛躍的に高まる。
・企業・ブランドにおけるＥＣの位置づけが大きく変化する。
例えばソーシャルメディアをＥＣサイトにより溶けこませていくことで、顧客との直接的な対話・交流の場としてさらなる活用が進む。

③ テクノロジー
・インターネットテクノロジーがますます進化する。特に「表現」における進化。例えば商品紹介において、実物よりもインパクトある形で「良く見える・分かる」仕掛けや、ヴァーチャル試着が可能となる。
ファッション商品のような「感覚的なもの」が購買決定要素となる商材においても、ＥＣでの商品発見・試着・購入の消費プロセスが成立する。
・新たなモバイルツール開発やデジタルサイネージ等のデバイス開発がさらに進み、ＥＣデバイスが街中に溢れ「いつでも・どこでも」購入が可能な状態となる。

④ その他
・ＥＣ物流システムが整備される。特に、家具や陶磁器・ガラス器等の大型・デリケートな商品の物流率も高まる。

既にキャリアウーマンで時間のない女性は、ネット購入を日常化させている。時間があったら、ウィンドーショッピングもしようが、それより友達に会ったりして、買物時間がないようだ。ますますＥＣ市場は、バーチャル化が進み拡大していく。