しかし、社内会議でさかのぼること６月２８日に自主回収を決定していた。ところが、社内管理体制が杜撰なことからか、利益優先から意識的にか、その出荷を、リコールを公表した７月４日まで継続していたことが判明したと９月３日報じている。
経営陣の医療機関の問題指摘に対しての懐疑、利益優先主義、社内管理体制の杜撰さが指摘される。

8月25日時点で、白斑症状が確認された問題の美白化粧品利用者は、8,678人にのぼっている。