一部の代理店が、同製品の購入者にプレゼントした景品について、購入者が未開封の状態で返品するか、現金で同等の金額を支払わない限り、ギャラクシーノート7の払い戻しまたは他社製品への交換に応じていないという。

消費者相談センターなどに寄せられた苦情を分析した結果、ギャラクシーノート7の交換・払い戻しを開始した１０月１３日から１ヶ月間で、同製品に関する相談は２２３件あり、そのうち景品に関する苦情が５０件と最も多かったという。

苦情は、景品の未開封状態での返品や現金での支払いを代理店に求められたというもので、特に、LGのV２０やアップルのiPhone７など他社製品への交換を希望した場合にこのようなケースが発生しているという。

　代理店の景品とは異なり、サムスン電子や移動通信各社が提供した景品は返品の必要がない。サムスン電子は当初、ギャラクシーノート7の払い戻しには景品の返品も必要との立場だったが、景品を返してもらう法的権利がない上、「米国では、景品の返品は不要との措置が取られた」とのニュースが伝わるなど、世論が悪化したため、景品の返品は不要との決定を下していた。
　これまでにギャラクシーノート7の回収率は４０%台だという。

サムスン電子は交換率を上げるため、先月２８日にギャラクシーノート7をギャラクシーS7シリーズに交換するという条件で割賦金を支援する方針を打ち出した。
また、安全対策では２９日から、バッテリー充電を６０%に制限するソフトウエア・アップデートを実施している。
これではますますユーザー離れを引き起こすことが懸念される。