【経済ミニコラム】サービス産業は今、大きな変革の波に直面している。DX（デジタルトランスフォーメーション）の進展により、AIや自動化が接客や業務を支える時代となった。例えば、無人決済システムの普及や、飲食店での配膳ロボット導入は、人手不足の解決策となる。一方で、個別対応や「おもてなし」の価値が再評価され、顧客体験の質が競争力を左右する時代にもなっている。効率化と温もりのバランスをどう取るか——これがサービス業の未来を左右する鍵となるだろう。